障害対応 

ビジネスフォン設備障害対応(東京都江東区)

東京都江東区の法人企業、ビジネスフォン設備について機械の調子が悪いとの障害対応依頼。実際には2台あるコードレスの電話機がどちらも通話中に途切れたりしてしまうとの事。主装置からコードレスのアンテナまでの配線を新規に作りなおすも事象改善されず、主装置側の設定を確認すると、メーカー出荷時よりも大きくレベルの設定が変わっている箇所を発見する。値をメーカー規定値に戻し、再度検証すると事象の改善を確認。本体側のアンテナ出力の設定を上げ、作業完了。

インターネット接続障害対応(東京都中央区)

東京都中央区の法人企業、有線LANでのインターネット接続ができないとの障害対応依頼。現地でネットワーク上流機器を確認したところ、LAN配線の取り回しが確認できないほどの状態になっており心が折れかける。検証の結果、ISP(プロバイダ)側の障害が影響している事がわかり、直後には事象の改善と復旧を確認。

シェアハウスの無線LAN(WiFi)インターネット接続障害(東京都三鷹市)

東京都三鷹市にあるシェアハウス、無線LAN(WiFi)のインターネット接続が上手くいかないなど障害が発生している様子、現地に行くと、機器を収納している盤の中に複数のネットワーク機器が接続されており、居室内にルーターが設置されているのではとも思われる挙動をする事もある様子。オープン時の記録を参照し、元々設置されていた機器だけの接続構成にしたところ事象改善を確認。機器の収納ボックスに施錠を推奨し現地対応完了。

無線LAN(WiFi)が繋がらないインターネット接続障害(東京都練馬区)

東京都練馬区にある医療法人、無線LAN(WiFi)が繋がらないとの事で現地で対応するも、無線LANのアクセスポイントが見当たらず。狭い執務スペースの中を床壁天井含め探すも探せず。状況確認すると同一建物だけど別の入り口から入る別室があるようでそちらにもLANケーブルが配線されており、そちらの先に設置してある様子。スマートフォンのアプリでアクセスポイントの電波を計測すると、電波はそこまで強くない為、執務スペース内にも別の無線LANアクセスポイントを設置する事を推奨し対応完了。

 

インターネット接続障害対応(東京都足立区)

東京都足立区にある法人企業、インターネット接続障害が発生しており、現地確認をとるとルーターの下層に設置されたネットワークセキュリティ機器が動作異常を起こしている様子。機器の再起動で事象改善を確認。

事務所移転に伴うネットワーク障害対応(東京都武蔵村山市)

東京23区内の事務所から武蔵村山市の自宅に事務所を移転した法人企業、電話とFAXとインターネット接続は回線業者が設定し直したので問題もないが、旧事務所で運用していたようなネットワーク構成になっていないので問題が発生しており解消を希望。現地で確認すると、旧事務所とネットワーク構成が変わっており、ファイルサーバーに接続できていない事がわかる。ファイルサーバーとPCの設定を変更し事象改善。他に旧事務所に設置されていたルーターが外れておりVPN接続が出来なくなっているとの事。こちらもルーターをネットワーク内に設置し、VPNの接続テストを行い事象改善を確認。

 

ISDN回線のFAX障害対応(東京都台東区)

東京都台東区にある法人企業、自社ビルで建物内にビジネスフォン設備を導入しているが、FAXはISDN回線を使用。TAから接続しており、FAX送受信が上手くいかないという事象が発生していた。代替のTA(ターミナルアダプタ)の用意があった為、設定をして既設のTAと入れ替え復旧を確認。TAが古く、動作異常を起こしていた模様。

 

ネットワーク障害対応(東京都渋谷区)

東京都渋谷区の法人企業、インターネットに接続できない状態との事。現地が近かったため即時対応。現地確認をとると、ネットワーク機器がLANケーブルでループして接続されており、ループしている箇所を解消して事象改善を確認。

 

ビジネスフォン障害対応(東京都江東区)

東京都江東区の工場。ビジネスフォン設備を導入しているが、電話が発着信できない障害が発生。配線が古く、原因は断線と特定。新規に配線を敷設し直し復旧を確認。

 

ビジネスフォン障害対応(東京都立川市)

東京都立川市の店舗、豪雨と落雷後に電話機に収容しているFAX機能が使えなくなり、FAXが届かなくなった様子。持参した単独電話を使い試検。結果、主装置側のメイン基板が故障したのではと見立て。お客様よりビジネスフォン設備を導入された販売店に連絡をとってもらう事に。

ビジネスフォン障害対応(神奈川県川崎市)

神奈川県川崎市の法人企業、工場のビジネスフォンが使えないとのご連絡で現地で障害対応。見立てでは主装置の異常。NTTのゲートウェイ端末の設定を変更し、背面の単独ポートから持参した単独電話と複合機のFAX機能をそれぞれ接続し使えるように設定し仮復旧を確認。

 

ビジネスフォン電話機が1台使えない障害対応(東京都八王子市)

八王子市の法人事業所。

NTTビジネスフォン利用。

電話機1台が使えない障害が発生。他の電話機と差し替えるも反応せず。配線に問題ありとの事。

現地で確認。モジュラーコードや端子箱など、下流から確認していくも、いずれも復旧せず。

ビジネスフォン主装置(NTTαNX)から直接配線してやると復旧。配線がどこかで異常をきたしている様子。

物をどかさないと配線を手繰れない為、問題個所の特定は見送り、新規に配線を1本敷き、復旧させました。

ビジネスフォンの発信番号がFAX番号になっている障害対応(東京都東大和市)

東京都の法人事業所。

数日前からビジネスフォンの発信番号がFAX番号になってしまっている事象を確認したとの事。

訪問しビジネスフォン主装置側の設定を確認するも特に問題はなく、上流機器のNTTルーターにログインすると、設定の違いを発見。

修正を修正し電話とFAXの発着信を確認し問題解消。

今回はログインできたので初期化せずに済みました。

電話がFAXに着信する障害対応(埼玉県さいたま市)

さいたま市の事業所様。

数日前から電話の着信がFAXに入る障害が発生しているとの事。

現地でビジネスフォン側の設定を確認するも特に問題なし。

上流機器がNTTルーターでパスワード不明でログインできず。

プロバイダー情報も設定されているので、お客様先でプロバイダー情報を用意していただき初期化~再設定。

やはりひかり電話のなり分け設定が何らかの影響で崩れてしまっているようでした。

FAX回線を使った単独電話機設置の電話配線対応(東京都町田市)

他事業者でビジネスフォンをIP電話用に接続工事した法人事業所様。

ナビダイヤルを使う必要があり、切り替えたIP電話の回線ではナビダイヤルが発着信できないとの事。

現地調査してみると、FAX用の回線はNTTルーターからビジネスフォンの主装置へ収容されておらず、ターミナルアダプタを介して接続されている事がわかり、FAX用の配線をやりくりして手持ちの単独電話機を接続。

FAXを使っていない状態であれば、単独電話機から発着信もできるようにして、ナビダイヤル使用のお困り事を一旦解消。

さすがに回線から見直す必要性がありますねとは伝えなければ、といった現場でした。

ビジネスフォンのルーターユニットが故障したインターネット接続障害(千葉県船橋市)

千葉県船橋市の法人事業所様。

インターネットが繋がらないという事で現地対応から調査を進めると、ビジネスフォンの主装置に含まれているユニットがルーターになっている事がわかる。

プロバイダー業者に電話確認するも接続はされているとの回答。

試しにとビジネスフォン側のルーターモードをキャンセルして、NTTさんの終端装置(ONU)からLANケーブルで手持ちの5ポートハブへ接続し、客先にあった既設のアクセスポイントをルーターに変更し、ハブからルーターと主装置にLANケーブルを接続。

下流から機器の電源をオフオンし、再接続させたところ、インターネットの接続復旧を確認。ビジネスフォン側の発着信とFAX通信も問題なし。

 

インターネット接続障害対応(神奈川県厚木市)

厚木市の法人企業内でPC全台がインターネット接続できない障害の対応。

NTTの上流機器がルーターになっており、現地確認するとルーターのPPPランプが点滅している。

電話は使えているのでひかり側は問題ないと思いつつもNTT故障に電話確認してもらい回線の状態を確認するもやはり異常なし。

ISPに確認したところ、請求書払いで支払いを失念しておりそれで接続が止まっていた事がわかる。説明し、日中だったので直ぐに支払いを済ませてもらい無事復旧。

インターネット接続障害対応(東京都大田区)

大田区の工場事務所内にあるPCが全台インターネット接続ができなくなり障害対応。

ルーター下部にファイアーウォールの機械が設置されており、それぞれ機械のログを確認すると数秒ごとに接続と切断を繰り返している事がわかる。

ネットワーク上流から検証していき、最終的にはファイアーウォール下部にあるLANの分岐ハブが異常をきたしている事がわかるも交換する機体がなく、手持ちのルーターをハブ代わりに設置し一旦は緊急対応で症状改善。

後日、同口数の分岐ハブへ交換してもらい対応終了。

ビジネスフォン通話障害対応(東京都千代田区)

SAXAビジネスフォンを利用している都内法人企業。電話の通話が途切れる障害が発生しておりその対応。

アダプターを使用してインターネット網を使った通話サービスを利用しており、機械の症状切り分け後も納まらない事から回線側の問題と推測。

回線業者への確認を説明し現地対応終了。