障害対応 

インターネット接続障害対応(東京都千代田区)

現地は医療法人のクリニックで、診察を管理するネットワークと一般のネットワークに分かれていて、それぞれ別のプロバイダーでインターネット接続をしている様子。

配線を辿らないと原因が特定できず時間がかかりましたが、結論は上流のルーター内のファームがバージョンアップされたようで、2セッション用の設定が崩れていた、という事でした。

原因特定と結果の説明までとり、現地退出。後ほど保守業者さんに対応いただいて復旧したとご連絡いただきました。

電話機障害対応(千葉県浦安市)

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ビジネスフォンをご利用のお客様で、電話機1台がどうにも調子が悪いとの事で障害対応に伺いました。

確認してみると、通話ができない様子。電話機自体の故障も疑わしく、手持ちの同メーカー同一機種の中古品に交換。

原因の切り分けにと、主装置までの配線を新規に引き直して症状は消えたので対応終了です。

 

電話機障害対応(東京都町田市)

ビジネスフォンをご利用のお客様で、どうやら端子の接続箇所に水がかかってしまったようで、もくもくと煙が上がり、電話機が使えなくなってしまったとの事で急遽対応。

コードも少し腐食していましたが、端子側の腐食が激しく、部品を交換したら液晶表示も復活し電話機が使えるようになりました。

どうやら果物が悪さをしたとの事でした。モジュラーコード側は電話機が防水仕様で取り外せなかったので交換できず、今のところ使えているようでしたので、そのままで様子を見ていただく事になりました。

オフィス移転FAX接続障害対応(東京都港区)

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東京都内で同一区内の移転をされたお客様、複合機の搬出搬入が終わったものの、接続設定までせずに業者が帰ってしまったという事でネットワークと電話配線の接続に訪問。

NTTのルーター内にはFAX番号の設定もされているようなので、背面のアナログポートからモジュラーケーブルを繋ぎFAX送受信の試検。プリントはLANケーブルの空きポートが足りない為、手持ちのネットワークハブをNTTルーター下流に繋ぎ、LANパッチケーブルで配線。複合機までのルートが距離あるので、電話とLANの配線を長めに作って配線処理。

緊急対応でしたが、手持ち部材でどうにかなったので良かったです。

ネットワーク障害対応(東京都豊島区)

ネットワーク障害対応(東京都豊島区)

ネットワーク障害対応(東京都豊島区)

東京都豊島区の法人様でネットワーク障害の対応に行ってきました。インターネットの接続ができなくなったという事で、ネットワーク上流に設置してある機器の電源再起動で復旧。復旧の手順や機器の説明をLanケーブルにラベリングしてご説明。

ネットワーク障害対応(東京都港区)

ネットワーク障害対応(東京都港区)

ネットワーク障害対応(東京都港区)

東京都港区の法人様でネットワーク障害の対応に行ってきました。インターネットの接続ができなくなったという事で、いろいろ調べてみると、ルーターのWAN側LANケーブルのツメが折れて抜けやすくなっていて、プラグを付けなおしたら復旧しました。

ビジネスフォン障害対応(東京都足立区)

ビジネスフォン障害対応(東京都足立区)

ビジネスフォン障害対応(東京都足立区)

東京都足立区の法人様でビジネスフォン障害の対応に行ってきました。コードレスの電話機1台が使えないという事で、いろいろと調べてみましたが、どうやら端子が壊れていたようで交換して復旧。

インターネット接続障害(東京都大田区)

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大田区の製造業の法人様、社内ネットワークとインターネットの接続が遅いとの事。現地確認してみると、ルーターの下層にあるネットワークハブがものすごく古く、執務スペースにあるターミナル的な役割を果たすネットワークハブも古く接続速度も遅い。電源を入れなおすと接続が戻る事から、手持ちのギガタイプのハブに2台とも変更。接続の復旧を確認して作業完了。

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東京都大田区で電話工事やLAN工事がありましたら直ぐに対応できますのでお気軽にご相談ください。

中央区月島の障害対応事例です。| 電話工事やLAN工事の東京通信工事本舗

東京の障害対応事例です。

障害対応の事例ですが原因がLANも関係していましたのでLAN工事にも含めました。電話工事は含めておりません。

東京都中央区月島にある介護事務所様でインターネットの接続障害が発生し訪問対応してきました。

現地ではローカルネットワーク内にNEC製のWiFiルーターをアクセスポイントにして無線接続しているようでしたがネットワークプリントができないという状態でした。

現地確認してみると、複合機の前に無線の中継器があり、アクセスポイントから無線接続を拾っている様子でした。

WiFiルーターを確認したところ、接続の設定がアクセスポイントの仕様になっておらず、その為にエラーが発生して接続できていないようでした。

WiFiルーターを初期化して再設定しアクセスポイントの設定にし直してみたところ接続復旧を確認しました。

千代田区富士見の障害対応事例です。| 電話工事やLAN工事の東京通信工事本舗

東京の障害対応事例です。

障害対応の事例ですが原因がLANが関係していましたのでLAN工事を含めました。

電話の案件ではありませんでしたので電話工事には含めておりません。

千代田区富士見の法人様でインターネット接続障害が発生し現地対応に向かいました。

現地では配線が電話やLAN問わず剥き出された状態になっており、異常箇所の特定が難しい状況でした。

ネットワーク側の確認を進めていくと、どうやら原因は配線の劣化による不良の他、LANケーブルの接続にも誤りを発見しました。

ネットワーク内で接続がループしているようでした。

配線の不良は再度LANケーブルを新規に作成して再接続、ループは思わしき箇所の接続を外して対処。

いずれも事象の復旧を確認し作業を終了しました。

千代田区五番町の障害対応事例です。| 電話工事やLAN工事の東京通信工事本舗

東京の障害対応事例です。

障害対応の事例なので電話工事やLAN工事は含めておりません。

東京都千代田区五番町の法人様でインターネット接続障害が発生したので現地対応してきました。

ひかり電話は使えておりルーターのPPPランプも点灯しており、インターネットが繋がらない。

下層のLANケーブルも損傷も見受けられず、分配ハブのランプも点灯しておりループもしていない様子。

検証の結果、どこが悪いのかわからずでした。

お客様にご了承いただいてご契約されている回線の業者側に確認してみたところ、結果はお客様側の料金未払いから接続が止められているとの事でした。

午前からの対応開始で判明したのが日中でしたので、即時支払い確認をとり無事復旧しました。こういう事もあるものですね。

千代田区神田美倉町の障害対応事例です。| 電話工事やLAN工事の東京通信工事本舗

東京の障害対応事例です。

障害対応の事例ですが原因がLANも関係していましたのでLAN工事も含めました。電話工事は含めておりません。

東京都千代田区神田美倉町の法人様でインターネットの接続障害があり、現地対応してきました。

店舗兼作業場の50坪ほどの物件規模で、建物の天井に電話やLANのケーブルがたくさん這わせてありました。

検証の結果、LANケーブルを接続している分配ハブに問題があったようで、しかも天井に近い場所にあり、探し出すのに少し手間どりました。

当日持参していた手持ちの新品のハブと部品交換をしたところ、障害復旧を確認しました。

ローカルネットワーク内の共有への接続確認やネットワークプリントの出力テストなど、ネットワーク側のチェックを行い対応完了しました。

千代田区神田富山町の障害対応事例です。| 電話工事やLAN工事の東京通信工事本舗

プリンターから印刷ができなくなったネットワーク障害の対応その2(東京都豊島区)

東京の障害対応事例です。

障害対応の事例ですので電話工事とLAN工事は含めておりません。

東京都千代田区神田富山町の法人事業所で、突然ネットワークプリントができなくなったという事で、現地対応に向かいました。

ヒアリングしてみると、親機のPCにUSB接続でBrother社製のプリンターが接続されていてプリンタードライバーもインストールされているようでした。

子機のPCからも印刷できる仕様になっていたとのこと。最初はこの辺の仕組みがちょっとわからなくて頭の中が「???」でした。

親機PCのOSをWindows10にアップグレードしたところ、子機側のプリンター設定が消え、親機のプリンタドライバーもネットワーク共有の設定がなくなっているようでした。

状況を把握して、親機側のプリンタードライバーを共有設定にし、子機側には親機のプリンタードライバーを経由して印刷が出来るように再度設定。めでたく症状改善しました。

千代田区神田神保町の障害対応事例です。| 電話工事やLAN工事の東京通信工事本舗

プリンターから印刷ができなくなったネットワーク障害の対応その1(東京都中央区)

東京の障害対応事例です。

障害対応の事例ですので電話工事とLAN工事は含めておりません。

東京都千代田区神田神保町の法人事業所で同機種のネットワークプリンターを複数台お使いの企業様です。

突然ネットワークプリントができなくなったということで現地対応をしてきました。

現地でお客様にヒアリングしたところ、前日にルーターを交換するネットワーク工事を行ったことがわかりました。

更にプリンターも有線のLAN接続ではなく無線LANでの接続になっているようで、メーカーのサポートに管区人したところ本体側面部にあるアンテナの状態を示すランプが正常に動作していないようでした。

メーカーのサポートセンターに対応方法を聞き、本体を再起動することでネットワーク障害も復旧しました。

ネットワークの上流の機械を交換した際は、無線接続の機器を再起動するなど、ネットワークのテストを行っておいたほうが良いですね。

東京都内全域電話工事やLAN工事、社内ネットワークのお困りごとがありましたら直ぐに対応できますのでお気軽にご相談ください。

千代田区佐久間町の障害対応事例です。| 電話工事やLAN工事の東京通信工事本舗

ビジネスフォンのIPHOルーターが起因したインターネット接続障害(東京都渋谷区)

東京の障害対応事例です。

障害対応の事例ですが原因が電話もLANも関係していましたので電話工事やLAN工事にも含めました。

東京都千代田区佐久間町の法人オフィスでインターネットに繋がらないというご相談があり、都内でしたので当日対応にお伺いしました。

ご担当の方もネットワークや電話関連の接続状況の構成を存じなかったようで、お電話で話した限りでは内容が今ひとつわからなかったので、全部現地で情報収集する事になりました。

現地でルーターが探してもないのでおやっと思っていると、サクサのHM700std主装置が目に入ってきて、ひょっとしたら、と調べると、どうやらビジネスフォンの主装置に差さっているIPHOというユニットがルーターになっている様子でした。

実際に下層のハブからLANケーブルを接続してみるも、PCからネットには繋がらないので、どうしたものか、と紆余曲折。

結論、HM700stdのIPHOルーターをブリッジにしてルーター機能は使わず、手持ちのルーターとハブでNTTのONUからビジネスフォンとルーターにLANを分けてやる事に。

プロバイダーは即日開通のものを手配して接続情報を手持ちのルーターに設定してやりました。

接続してしばらくすると、通信がきちんとネット側に出ていったようで、インターネットの接続障害は復旧しました。

プロバイダーの契約まわりかIPHOユニットの不具合かなどが原因なんじゃないかなとは思いますが…。

急遽手配したプロバイダーをどうするのか、という宿題は残りましたが、一先ず障害は復旧したので、お客様と顔を見合わせてホッとして作業終了しました。

東京都内全域電話工事やLAN工事がありましたら直ぐに対応できますのでお気軽にご相談ください。

 

千代田区麹町の障害対応事例です。| 電話工事やLAN工事の東京通信工事本舗

東京の障害対応とLAN工事の事例です。

障害対応の事例ですので電話工事は含めておりません。

東京都千代田区麹町の法人事業所でインターネットに接続できない事象が発生し障害対応にお伺いしました。

現地に到着し状況を確認するところから作業スタートです。

設置してあるルーターから手持ちのノートパソコンにLANケーブルを直挿ししてみると障害は発生しません。

LANケーブルがオフィス内にHUBを介してたくさん分岐しており、原因の特定には少し時間がかかりましたが、LANケーブルの断線が原因ではという見立てです。

フラットのLANケーブルがアンダーカーペット下に這っており、何故か床下の金具の下から顔を覗かせていた箇所の接触が悪かったようでした。

違うルートでLANケーブルを敷き直すLAN工事をしたところ、インターネットの接続が復旧しました。

他の箇所も確認して作業終了しました。やはりこの箇所の断線が原因だったようです。

中央区佃の障害対応事例です。| 電話工事やLAN工事の東京通信工事本舗

ビジネスフォン1台が使用できない障害対応(神奈川県厚木市)

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東京の障害対応事例です。

障害対応の事例ですので電話工事やLAN工事は含めておりません。

東京都中央区佃の店舗兼自宅でビジネスフォン設備をお使いの法人様から障害対応依頼のご連絡があり、NTTのビジネスフォンが1台使えないとお困りのようでしたので当日対応でお伺いしました。

使えない箇所の多機能電話機を他の電話機と入れ替えて接続を試すも復旧せず、主装置やルーターまわりなども点検するも上流側は問題ない様子でした。

原因を切り分けて特定していくと、どうやら配線がだめになっているのではという結論に至りました。

建物が戸建で、電話線が全て建物の壁面に入りこんでいるため、配線がどこでだめになってしまっているのかなかなか探せなかったのですが、お客様が線は建物の外にあるかもという一言で、どうにか断線している箇所を発見する事が出来ました。

ビジネスフォンの設置時かわかりませんが、配線が建物外の地面に剥き出しで引いてあり、お勝手口の付近でビニールテープぐるぐる巻きの箇所を発見しました。

ビニールテープを剥がして線を繋ぎなおしてみると復旧しました。

雨水が浸み込んだか何かでだめになてしまっていたようでした。

水が入り込まないように応急措置の処理をして、お客様にご説明して作業を終了しました。

そもそもなんで地面に配線晒してあるんだろうねって感じでしたが、ひとまず復旧して電話機が使えるようになったので良かったです。

品川区西五反田の障害対応事例です。| 電話工事やLAN工事の東京通信工事本舗

インターネットが異様に遅くなるネットワーク障害の対応(東京都品川区)

東京の障害対応事例です。

東京都品川区西五反田の法人事業所でインターネットが異様に遅くなるネットワーク障害が発生しているとの事で、現地へ障害対応に向かいました。

障害対応の事例ですので電話工事やLAN工事は含めておりません。

インターネットがものすごく遅いので様子を見ていただきたいと連絡がありお伺いしてきました。

既にお客様でルーターなどのネットワーク機器を再起動したりなど、初期対応をとられているようでした。

ネットワーク機器の電源を入れなおすと、少しの間は通常の状態に戻るようですが、しばらくするとまた遅くなってしまうようでした。

原因はルーターかなと思い手持ちのルーターにお客様のプロバイダ情報を設定して交換してみましたが状態は変わらず。

社内のネットワーク内でもIPアドレスの競合などは発生していないようでしたので、配線を辿ってみる事にしたのですが、家具に接触したりの原因で配線の皮膜が破れ、中身が見えてしまっている箇所が複数あり、応急措置で手持ちのLANケーブルやハブで配線を敷設。

すると症状は改善されました。配線が断線すれすれの状態になっていたのだと思います。

お客様にはその旨をお伝えしまして、配線どうしますか、というところでお聞きしましたら、どうやらお客様側で敷き直してみるという事になりました。

原因が特定できて何よりでしたが、こういった事でもインターネット接続障害になるので、配線も気をつけないといけない事例として記録しておきたいと思います。

中央区京橋の障害対応事例です。| 電話工事やLAN工事の東京通信工事本舗

サーバーに保存したはずのデーターが保存されていないトラブルの対応(神奈川県横浜市)

東京の障害対応事例です。

障害対応の事例ですので電話工事やLAN工事は含めておりません。

東京都中央区京橋の法人事業所で、サーバーに保存したはずのデーターが保存されていないといったトラブルなのか障害なので事象が発生しているという事で現地対応しました。

社内のネットワーク内にファイルサーバーをお使いの法人企業様で、サーバーの種類はいわゆるNAS(ネットワークアタッチストレージ)と呼ばれるファイルサーバーで、お聞きしたところ全てのデーターをサーバーに保存するように運用しており。必要に応じてデーターを取り出して使い、その後に上書き保存をするといった使い方をしているようでした。

現場は初めてお伺いしたので構成や状況が全くわからない中での対応でしたが、設置されているサーバーのメーカーと型番からメーカーのホームページのサポートページへとたどり着き、サーバーのエラーを確認する方法を試すことにしました。

管理画面にログインしてメーカーサポートサイトのページに書かれている内容の通りにハードディスクのチェックを進めていくと、どうやらハードディスク側にエラーが発生している事が判明しました。

お客様に状況をお伝えし、今回はお客様からメーカー側にお問い合わせいただく事になりました。

導入されてから数年ほどで、保存データーも多くなかったのでちょっと不思議でしたが、一時に高負荷がかかったのでしょうか。

他のネットワーク機器の情報を記録させていただき終了となりました。

墨田区京島の障害対応事例です。| 電話工事やLAN工事の東京通信工事本舗

インターネットの表示速度が遅くなった対応(千葉県船橋市)

東京の障害対応事例です。

東京都墨田区京島の法人企業で、ご利用中のインターネット回線の表示が遅くなったという対応で現地確認に向かいました。

速い回線に申し込んだはず、という事でしたが、インターネットの表示速度があまりに遅く、全然速くなっていないようなので見てほしいとのご相談があり現地にお伺いしましてみました。

ローカルネットワークの下層ハブにPCを接続して通信速度を測定したところ、やはり表示は速くない様子。

上流のルーターにLANケーブルを直挿しして確認すると遥かに速い。

ネットワークの構成を辿ってみると、旧式かと思われるネットワークのセキュリティ機器があり、それを外すと通信速度が改善されるようなので、原因はセットワークセキュリティ機器の内部の問題かなと推測しました。

お客様へ事情を説明したところ、後継機械への入替えの検討を進めたいとの事でした。本日の時点では機械を取り外して速度を改善しておきたいとの事でしたので、機械をネットワークから外す構成にして現地の対応を終了しました。

最近はこのような事象が増えてきたような気がしますね。